Políticas Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

Política Devoluciones y Cambios

-Se realizarán cambios o devoluciones a productos que tengan defectos de fábrica. Los defectos se señalan a continuación:

---Fallas de impresión.

---Hojas en blanco.

---Numeración de páginas salteadas.

---Empastado invertido.

---CD o DVD rayados o rotos, no corresponde el CD o DVD al empaque y/o problemas de audio o de imagen.

---Material didáctico o productos varios: Roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.

---Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.

-El cliente tiene un periodo de 5 días posterior a la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. El cliente debe de mandar un correo a [email protected] incluyendo el número de pedido, nombre registrado y evidencia (fotos) del daño del material para su evaluación. Una vez confirmado el daño, se le enviará al cliente la guía de devolución para que sea embarcado el material. Una vez recibido en oficinas de Librería DItesa, se enviará nuevamente el material sin defectos al cliente o se realizará la devolución del pago, conforme sea indicado por el cliente. 

-En productos digitales (licencias, códigos, accesos, e-books) no hay cambios ni devoluciones.

 

Política de Cancelaciones

-En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo [email protected], indicar número de pedido y causa de la cancelación.

-Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago.

-En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo:

---Deberá solicitar la cancelación al correo [email protected] indicando número de pedido y causa de cancelación

---Deberá enviar en devolución el material completo del pedido, y en buenas condiciones (sin tachaduras, sin contestar, sin dobleces, sin pegatinas, sin emplayes, sin forrar).

---Librería Ditesa revisará el material una vez recibido.

---Una vez analizado el materia y si está en buenas condiciones, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. 

-En productos digitales (licencias, códigos, accesos, e-books) solo se podrán realizar cancelaciones si el código de acceso no haya sido enviado el correo registrado. Una vez enviado no habrá cancelaciones.