MARKETING DE SERVICIOS CONCEPTOS ESTRATEGIAS Y CASOS CUARTA EDICION

EL objetivo principal de este libro es proporcionar material que no solo introduzca al lector al ámbito del marketing de servicios al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleados en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de serviespacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades de servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes.