Refund policy
Cancelaciones
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido despachado.
Para solicitar la cancelación, deberá enviar un correo electrónico a soporte@libreria-ditesa.com, indicando el número de pedido, o bien utilizar la sección de contacto disponible en el sitio.
Una vez verificado el estado del pedido, se procederá con la cancelación y se realizará el reembolso total mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, NO será posible realizar la cancelación.
Para libros digitales, ebooks, licencias y códigos de acceso, no aplican cancelaciones ni devoluciones.
Devoluciones y reembolsos
Una vez recibido el pedido, el cliente contará con un plazo de 5 días hábiles para solicitar una devolución y/o reembolso.
Las devoluciones únicamente serán aceptadas por las siguientes causas:
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El material recibido es distinto al solicitado
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El material presenta defectos de fábrica
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El material llegó dañado durante el envío
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@libreria-ditesa.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del material.
Librería Ditesa revisará el caso y, de proceder la devolución, proporcionará al cliente una guía de retorno sin costo adicional.
Una vez recibido el material y verificado que se encuentra en las condiciones correspondientes, Librería Ditesa realizará el reembolso del producto devuelto utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el cliente no sigue el procedimiento y los plazos establecidos en la presente política, Librería Ditesa no asumirá responsabilidad por reclamaciones presentadas fuera de tiempo.
Para libros digitales, ebooks, licencias y códigos de acceso, no aplican cancelaciones, reembolsos ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.