Refund policy
Cancelaciones
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido, siempre que este no haya sido despachado. Para cancelar, por favor envíe un correo electrónico con el número de su pedido a soporte@libreria-ditesa.com o utilice la sección de contacto. Tras verificar el estado del pedido, se procederá con la cancelación y se efectuará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.
Si el pedido ya fue enviado, NO es posible realizar la cancelación.
Para libros digitales, ebooks, licencias y códigos de acceso no aplican cancelaciones ni devoluciones.
Devoluciones y Reembolso
Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles para solicitar un reembolso. Las devoluciones se aceptarán únicamente por las siguientes causas:
- Material distinto al que se pidió
- Material con defectos de fábrica
- Material dañado durante el envío
Para comenzar el proceso de devolución, por favor envíe un correo electrónico a soporte@libreria-ditesa.com con el número de su pedido y la razón de la devolución, incluyendo fotografías del material. Librería Ditesa revisará el caso y, si procede, se proporcionará al cliente una guía de retorno sin ningún costo adicional.
Una vez que se haya recibido el material de manera correcta, Librería Ditesa procederá con el reembolso del material devuelto, utilizando el mismo método de pago. No se reembolsarán los gastos del envío original.
Si no se sigue este proceso de manera adecuada y oportuna, Librería Ditesa no asumirá responsabilidad alguna por cualquier problema presentado fuera de tiempo.
Para libros digitales, ebooks, licencias y códigos de acceso no aplican cancelaciones, reembolsos ni devoluciones.