Quality Management and Control

Administración y Control de la Calidad, de Evans/Lindsay, es una guía práctica para crear y sostener la excelencia en productos y servicios. Esta décima edición (2020), publicada por Cengage, ISBN 9786075269269, ofrece una visión integral para que cualquier profesional o equipo mejore procesos, reduzca variabilidad y eleve la satisfacción del cliente. El libro utiliza ejemplos del mundo real y recursos como Calidad en la práctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusión para convertir la teoría en acción. En español, orientado a Adultos & Jóvenes Adultos, su enfoque claro facilita la aplicación en organizaciones de cualquier tamaño.

Dividido en tres partes —principios de calidad, herramientas y técnicas, y excelencia con criterios Baldrige— ofrece aprendizaje por casos. Con la solidez de Cengage, es una inversión para resultados medibles.

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