Business Communication and Customer Service

Comunicación Empresarial y Atención al Cliente es un manual práctico de McGraw Hill Interamericana que fusiona teoría y herramientas para optimizar la comunicación en la empresa y la atención al cliente. Escrito por F.J. Ariza y J.M. Ariza Ramírez, en la edición 2021, el texto aborda la comunicación presencial y telefónica, las comunicaciones escritas y la gestión de la correspondencia; enseña a detectar necesidades del cliente y a medir su satisfacción para anticipar quejas.

Con enfoque práctico y lenguaje claro, la obra resulta útil para adultos y jóvenes adultos que buscan optimizar el servicio al cliente y fortalecer la imagen empresarial. Su fortaleza es unir teoría de la comunicación con herramientas operativas para lograr resultados medibles en empresas actuales.

Esta descripción fue generada por IA y puede contener errores.